1月15日，在巨量引擎主辦的“商業(yè)安全開放日”上，《2024商業(yè)信任與安全年度報告》(以下簡稱“報告”)重磅發(fā)布。報告指出，2024年巨量引擎在不良廣告治理、智能工具應(yīng)用、用戶指標創(chuàng)新、治理機制建設(shè)、后鏈路跟蹤、廣告主教育激勵等方面進步顯著。

科技織密安全之網(wǎng)，不良廣告無縫可鉆

黑灰產(chǎn)廣告賬戶自動處置率提升268.4%

報告中，巨量引擎透露了平臺維護廣告生態(tài)秩序的態(tài)度和目標。對于底線風險，絕不姑息；對于虛假宣傳，分類治理；對于不良導向內(nèi)容，嚴厲打擊。通過引入智能工具，黑灰產(chǎn)廣告賬戶的自動處置率也提升了268.4%。此外，平臺積極響應(yīng)監(jiān)管要求，開展多個民生領(lǐng)域廣告治理專項，并配合開展App隱私合規(guī)等工作，處置未備案違規(guī)App 3582個。

活動現(xiàn)場，巨量引擎商業(yè)安全風控專家朱林源表示，筑牢真實可信防線，關(guān)系廣告主和平臺長期價值的實現(xiàn)?？砍醋鲀?nèi)容博取的短暫流量是虛假繁榮，也經(jīng)不起時間考驗。平臺構(gòu)筑防線的初心是堅決且持續(xù)的，維護用戶權(quán)益的同時，也鼓勵商家規(guī)范自身行為獲取長期價值，進而推進平臺生態(tài)的長期繁榮。

巨量引擎商業(yè)安全風控專家 朱林源

具體到平臺治理實務(wù)，報告介紹了平臺在底線設(shè)定、攻防精細化、智能工具應(yīng)用、民生專項治理、抑制不良導向等方面的體系建設(shè)，展示了治理案例和成果。當下，不良廣告新形式層出不窮，隱蔽化、技術(shù)化、擦邊化趨勢明顯，給平臺治理帶來嚴峻挑戰(zhàn)。如何實現(xiàn)精準識別、精細化處置、高效引導，巨量引擎體系化的治理舉措值得行業(yè)借鑒。

廣告后鏈路雖然游離于平臺之外，卻又直接影響到用戶對平臺印象和評價。后鏈路的治理既是行業(yè)難題，也是用戶痛點。針對這一頑疾，報告指出廣告治理應(yīng)該避免“一錘子買賣”思想，保障廣告后鏈路的高落地，才能提升用戶體驗感。

巨量引擎商業(yè)安全風控專家李世澤認為，廣告后鏈路這塊治理“硬骨頭”，更需要技術(shù)和指標創(chuàng)新來“死磕”。后鏈路游離于平臺之外，精準收集用戶反饋的難度大，阻斷廣告主不良行為的及時性難以保證。針對這一特點，巨量引擎推出了系列措施。例如，逐步上線的隱私號功能，有效保護了用戶隱私不被泄露，降低了用戶留資風險。同時，平臺還設(shè)置安全監(jiān)督員作為“防火墻”，核驗履約質(zhì)量，已封停違規(guī)廣告賬戶超17000個。

巨量引擎商業(yè)安全風控專家 李世澤

首創(chuàng)廣告CCR指標驅(qū)動治理

有效提升用戶后鏈路履約體驗

特別值得一提的是，廣告風險治理也需要從用戶的負反饋度量風險和體驗。巨量引擎在廣告行業(yè)治理中首創(chuàng)了CCR指標，將用戶心聲數(shù)字化可視化，有效提升了平臺解決廣告問題的精準度和及時性。履約CCR全年下降了48.6%，顯著提升了用戶后鏈路履約體驗。

懲處和建設(shè)是治理的一體兩面。報告還從安全可信任廣告生態(tài)構(gòu)建層面，介紹了巨量引擎的系列措施：完善用戶權(quán)益保護機制，持續(xù)建設(shè)用戶體驗反饋通道，增設(shè)廣告舉報通道，推行用戶保障計劃。2024年因廣告后鏈路履約導致的經(jīng)濟損失問題解決率提升至90%。巨量引擎商業(yè)安全客戶運營專家周宇表示，引導用戶和廣告主同平臺一道，共同維護廣告生態(tài)健康，是提高生態(tài)內(nèi)容的豐富度最佳方案。

據(jù)周宇介紹，平臺也積極為廣告主提供合規(guī)精確指引，助力廣告主智能創(chuàng)作交易。截至目前，平臺廣告主咨詢一次解決率已超 95%。

巨量引擎商業(yè)安全客戶運營專家 周宇

中國廣告協(xié)會法律與道德委員會專家委員、中國消費者協(xié)會專家委員會專家朱巍認為，報告發(fā)布對于提高互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)自律水準是一種督促，也為管理部門處理違規(guī)問題提供了支持作用。報告體現(xiàn)了當下主流平臺的態(tài)度和決心，從消費者層面看，未來正確表達消費決策，免受不良廣告干擾將得到更多保障。

中國廣告協(xié)會法律與道德委員會專家委員、中國消費者協(xié)會專家委員會專家 朱巍

報告結(jié)尾，巨量引擎呼吁社會各方力量攜手共進，共同推動互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)健康發(fā)展。讓互聯(lián)網(wǎng)廣告在實現(xiàn)自身價值的同時，更好地服務(wù)社會與大眾，讓效率與真實可信和諧共舞。