半月談記者 邵魯文

線上的型號實體店沒有、各平臺間相同款式型號卻不同、電商專供款價格低質(zhì)量卻不及線下……這是不少消費者近年來在購物中遇到的問題。長期以來，一些消費品的貨源線上線下難統(tǒng)一，甚至在不同平臺間刻意制造“壁壘”阻礙購買者比價，不僅影響了消費者的購物體驗，也在一定程度上擾亂了市場秩序。

各類“專供”擾亂消費者

2024年“雙11”期間，張女士在某直播間拍下了一套拖把，收到貨后，發(fā)現(xiàn)比超市賣的整體小一號，不銹鋼把手也變成了塑料的，包裝盒右上角寫有“電商專供”字樣?！拔蚁肫鹪瓉碓谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上看過，說電商專供的產(chǎn)品質(zhì)量不如超市購買的，感覺自己也‘掉坑’了?！睆埮空f，在不少人眼中，“電商專供”已成為質(zhì)量縮水的代名詞，飽受消費者詬病。

遇到類似情況的消費者不在少數(shù)，相關(guān)投訴數(shù)量也居高不下。內(nèi)容多為“永遠買不到主播手里那一款”“網(wǎng)購的紙尿褲透氣性差，不如實體店同款”“直播間大促的洗衣液，比超市買的稀”等，投訴多集中在服裝、日化用品、小家電等領(lǐng)域。

不僅是“電商專供”，“線下專供”也在困擾著消費者。隨著近期家電以舊換新補貼政策受到歡迎，添置大件家電的消費者增多。不少人發(fā)現(xiàn)，線下市場的貨物很難在線上平臺找到。半月談記者在某家電實體賣場咨詢時，銷售人員告訴記者：“在商場看好了就付款吧，不要去網(wǎng)上查了，這款只有線下有，就算去查也查不到一樣的?！?/p>

除了線上與線下的貨品不同，一些消費者在網(wǎng)上購物還遭遇了“比價障礙”。山東棗莊市民程思翰近期想為父母購置一臺某品牌的洗衣機，卻發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品，在幾大購物平臺上型號都不一樣。“我花了很長時間在這幾個平臺對比洗衣機參數(shù)，又咨詢了平臺客服，最終才確認是同一款。”程思翰說，各平臺都說所銷售的型號是為自家專供的，但消費者購物肯定都想貨比三家，這樣一來困難大大增加。

“同款同售”為何難以實現(xiàn)

為何長期以來，線上、線下、不同平臺之間難以實現(xiàn)同款同售?部分從業(yè)者表示，商品銷售受品牌方營銷策略、渠道間差異、平臺政策等多重因素影響。

首先，部分品牌只注重“沖量”而忽視品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士表示，部分商家，尤其是一些規(guī)模較小、電商銷售經(jīng)驗不足的商家，在經(jīng)營理念上存在偏差，為了追求短期內(nèi)的銷量，售賣品質(zhì)不高的“電商專供”產(chǎn)品，將企業(yè)責(zé)任拋諸腦后。山東優(yōu)可熊母嬰用品有限公司負責(zé)人王大龍說，當前電商行業(yè)競爭激烈，許多商家卷價格，一些電商平臺也過度追求低價策略，使得市場上出現(xiàn)了一些品質(zhì)參差不齊的產(chǎn)品。一些線上隨處可見、線下無處可見的“電商專供”產(chǎn)品，雖然滿足了平臺的低價要求，但產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。

其次，渠道間差異影響商品同款銷售?！熬€上渠道可以實現(xiàn)從工廠直接到店鋪，沒有中間成本。而線下渠道有大區(qū)總代理—二級經(jīng)銷商—門店等多個層級，每個層級都有租金、水電、人力等成本。對于品牌方而言，只能通過差異化供貨方式，避免線上線下同款競爭?！彪娚虖臉I(yè)者張向陽說，為了解決線上、線下的價格沖突，很多品牌都將線上和線下的銷售體系分開，這一現(xiàn)象在家電行業(yè)尤其明顯。這給消費者帶來了不便，不得不在線上渠道、線下渠道間二選一。

此外，一些電商平臺的“價格保護”政策，進一步加劇了線上商品的型號差異問題。多位電商從業(yè)者對記者坦言，同一件商品，“雙11”“雙12”等大促節(jié)點，每個平臺都要求在自家平臺以最低價銷售，甚至還要與商家簽訂低價保護協(xié)議。對于商家而言，既要確保全網(wǎng)銷量，又不能得罪平臺，就只能從型號和包裝入手，將同一件貨物刻意區(qū)分為不同的型號，分別供應(yīng)給各電商平臺。這導(dǎo)致消費者很難貨比三家。

將甄別選擇權(quán)還給消費者

近年來，多地開展過專項行動，對“電商專供”等產(chǎn)品加強監(jiān)督檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。受訪專家認為，商家應(yīng)在價格和品質(zhì)之間找到平衡點，避免商品銷售中出現(xiàn)的“渠道壁壘”。同時平臺應(yīng)杜絕惡性價格戰(zhàn)，為消費者的選擇提供更多保障。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，“電商專供”商品如果外觀、編碼與實體店商品完全相同，但質(zhì)量有顯著差異，就屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。監(jiān)管部門要長期把好質(zhì)量檢測關(guān)，杜絕商家以次充好現(xiàn)象頻繁發(fā)生。商家也應(yīng)轉(zhuǎn)變掙快錢的思維，注重產(chǎn)品質(zhì)量、注重誠信經(jīng)營。

推動線下渠道與線上渠道相融合、促進更多商品在各渠道實現(xiàn)同款銷售，關(guān)鍵在于降低實體店鋪的采購成本。首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳立平認為，對于實體零售行業(yè)而言，整合供應(yīng)鏈至關(guān)重要。可通過成立采購聯(lián)盟、連鎖組織等方式，引導(dǎo)實體經(jīng)營機構(gòu)聯(lián)合起來進行集采，使零售業(yè)商品采購成本降低，從而使線上線下同款銷售具備價格基礎(chǔ)。此外，對于現(xiàn)階段暫時無法實現(xiàn)線上線下同款的產(chǎn)品，要做好標識，讓消費者充分知情。

電商平臺應(yīng)更加注重品質(zhì)與價格的平衡，不要為了打價格戰(zhàn)而采取壟斷、設(shè)置壁壘等方式，使本該統(tǒng)一的產(chǎn)品被迫分成多個貨號、型號銷售。電商監(jiān)管部門應(yīng)加強對平臺的監(jiān)管，打擊價格壟斷、不正當競爭等行為，維護市場秩序和消費者權(quán)益，尊重消費者知情權(quán)、比對權(quán)，從而放心購物。

編輯：張曦